摘要：
干洗店鋪和客戶的關(guān)系能決定店鋪的營收，良好的客情關(guān)系可以讓一個(gè)店鋪事半功倍。
干洗店鋪和客戶的關(guān)系能決定店鋪的營收，良好的客情關(guān)系可以讓一個(gè)店鋪事半功倍。
干洗店怎么維護(hù)客戶關(guān)系
服務(wù)對(duì)于干洗店來說就是一個(gè)理念，長期的堅(jiān)持理念才能讓客戶獲得服務(wù)的認(rèn)同。也就是說，顧客關(guān)系不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來的，它是個(gè)慢工、是個(gè)細(xì)活兒。這個(gè)道理是暗合我們“放長線，釣大魚”的“關(guān)系學(xué)”技巧的。不管魚大魚小，“關(guān)系”的發(fā)展得有釣魚的耐心，而不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。那么，該如何個(gè)長期法兒？
店面的營銷，客情關(guān)系的維護(hù)，干洗店都要做到面面俱到，先得做好長期打算、有個(gè)長期計(jì)劃。最好是建個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫，紀(jì)錄下廣告的投放時(shí)間、地點(diǎn)、頻次、效果、更進(jìn)安排等等。根據(jù)計(jì)劃一步步開展網(wǎng)絡(luò)廣告、社交營銷、節(jié)假日促銷、會(huì)員優(yōu)惠等活動(dòng)，給顧客以專業(yè)、周到、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
具體到日常工作中，干洗店還要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，做好員工、技術(shù)、用戶體驗(yàn)等工作。
1、前臺(tái)人員是服務(wù)的第一環(huán)節(jié)也是最重要的環(huán)節(jié)。
對(duì)服務(wù)的印象基本上就決定了顧客對(duì)店的印象，所以熱情周到的服務(wù)是成功開店的關(guān)鍵之一。
2、最重要的是服務(wù)與質(zhì)量。
要把為顧客服務(wù)放在最最重要的的位置，而且，周到完善的服務(wù)是留住老顧客的重要手段。只有顧客滿意了，才能在給自己干洗店制造良好的聲譽(yù)，同時(shí)留住更多地回頭客，讓自己的店更好的生存和發(fā)展。
3、要盡量滿足客戶的要求。
抓住客戶的雪球，解決客戶的問題才能滿足客戶的需求，并且掌握基本地服裝的洗滌技術(shù)。俗話說，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。所以，要到當(dāng)?shù)馗上吹甓嘧咦咿D(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解行情地同時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)。
4、熟練地熨燙技術(shù)和洗滌技術(shù)是抓住顧客的重中之重。
衣物最后清洗結(jié)果的好壞對(duì)客戶有直接視覺和觸覺感官，熨燙師傅也是一個(gè)十分重要的角色。所以雇傭一位比較仔細(xì)的用心的有經(jīng)驗(yàn)的師傅是十分重要的。